Arbeidsongeschiktheid niet goed verzekerd

Volgens de AFM biedt het merendeel van de onderzochte verzekeraars de polissen met uitgeklede dekking aan. ,,Dit betreft bijvoorbeeld verzekeringen die grote aantallen medische aandoeningen standaard uitsluiten, of de duur van de uitkering sterk beperken.'' Ook nemen de verzekeraars volgens de AFM nauwelijks verantwoordelijkheid voor de kwaliteit van de adviseurs met wie ze samenwerken.

Wensen van klantenEen aantal polissen bevat ,,onnodig complexe componenten'' die niet begrijpelijk zijn voor de klant. ,,Zo zijn er productvarianten die alleen dekking bieden voor arbeidsongeschiktheid als gevolg van ernstige ziektes, zoals kanker. Het is vervolgens onbegrijpelijk voor klanten dat binnen deze dekking een groot aantal vormen van kanker wordt uitgesloten.'' Verzekeraars zouden zich bij het ontwikkelen en verkopen van deze verzekeringen niet laten leiden door de wensen van de klanten, maar te veel door het geld.

De hoofdconclusie van het AFM-onderzoek dat in augustus begon, is dat bij verzekeraars geen sprake is van structureel onzorgvuldig handelen bij de vaststelling en uitkering van claims in het kader van arbeidsongeschiktheid. Wel doet de AFM aanbevelingen aan de verzekeraars om hun producten te verbeteren omdat niet alle onderzochte producten voldoen aan de eisen die een consument zou mogen stellen.

Het Verbond van Verzekeraars zegt de belangrijkste conclusie van de AFM te onderschrijven. De koepel van verzekeraars zegt in te gaan op een uitnodiging van de AFM om te praten over marktbrede verbeteringen.

Arbeidsongeschiktheidsverzekeringen zijn financiële producten die ervoor zorgen dat de verzekerde een inkomen heeft als deze door ziekte of een ongeval niet of niet volledig kan werken. De AFM heeft zich in het onderzoek gericht op de aov voor zelfstandige ondernemers.

Forse premies
Ondernemers tellen voor dergelijke verzekeringen forse premies neer, waarbij het van essentieel belang is dat de verzekering ook voldoet aan de verwachtingen. "Verzekeraars laten zich te weinig leiden door de daadwerkelijke behoeften van de doelgroep en te veel door het beschikbare budget van de klant, of het gebrek daaraan", aldus de AFM.

De kritiek van de AFM betreft vooral ‘uitgeklede' producten, die hierdoor geen tot zeer weinig toegevoegde waarde hebben. Zo sluit een aantal aov's bijvoorbeeld grote aantallen medische aandoeningen standaard uit of is de duur van de uitkering heel beperkt.

Daarnaast zouden de verzekeringen onnodig complex in elkaar zitten en daardoor onbegrijpelijk zijn voor de klant.

Provisie
Ook de manier waarop adviseurs beloond worden is niet in het belang van de klant. Zo betalen verzekeraars ongeacht de hoogte van de premie ongeveer 18 procent daarvan uit als provisie. Hierdoor zijn adviseurs eerder geneigd duurdere varianten aan te bevelen.

Een aantal verzekeraars heeft naar aanleiding van de resultaten toegezegd concrete verbeteringen door te voeren.(nu.nl)

Provisieverbod aov heeft steun AFM

De provisie die arbeidsongeschiktheidsverzekeraars aan adviseurs betalen is in veel gevallen niet passend. Dat is een van de conclusies die de Autoriteit Financiële Markten (AFM) trekt na een marktbreed onderzoek naar deze polissen. De toezichthouder is om die reden voorstander van het aanstaande provisieverbod bij aov's en verlangt van verzekeraars dat zij die provisies vooruitlopend op 2013 al meer passend maken.

"Drie verzekeraars hebben aangegeven voorzichtige stappen te zetten om de provisie te verlagen", stelt de AFM. "Zij geven aan dat dit mogelijk ten koste gaat van hun concurrentiepositie." Gemiddeld bedraagt de provisie 18% van de premie. De sterk variërende premiehoogten - waar op basis van het onderzoek en gesprekken met verzekeraars geen verklaring voor is - leiden bij een 'voorbeeldklant' tot jaarprovisies van € 74 tot € 935. "De provisie die de adviseur ontvangt voor AOV's met een uitgebreide dekking staat niet in verhouding tot de geleverde inspanning."

De toezichthouder onderzocht tussen augustus 2010 en mei 2011 bij negen verschillende aanbieders in totaal 49 aov's. Die verzekeraars zijn goed voor € 1,24 mld premieomzet uit aov's, ofwel bijna driekwart van de markt. Uit het onderzoek blijkt verder dat verzekeraars nauwelijks verantwoordelijkheid nemen voor de kwaliteit van de adviseurs waarmee zij samenwerken. De AFM roept ze op aanvullende kwaliteitseisen te stellen aan personen die aov's mogen adviseren en verkopen.

Verzekeraars handelen niet structureel onzorgvuldig bij de vaststelling en uitkering van claims, concludeert de AFM. Punt van zorg zijn echter de budget-aov's, die zo veel medische aandoeningen kunnen uitsluiten dat "niet langer sprake is van een nuttig product". Brochures en polisvoorwaarden zijn niet duidelijk. "Zorgwekkend" noemt de AFM tot slot dat zes van de negen verzekeraars geen of onvoldoende inzicht hebben in de kosten, schades, voorzieningen en premievolumes per afzonderlijk product