Nieuws

Het Verbond van Verzekeraars ziet ruimte voor verbetering van de advieskwaliteit. Samen met Adfiz en de AFM zal het Verbond nagaan op welke wijze vooral bij de advisering van arbeidsongeschiktheidsverzekeringen de kwaliteit een impuls kan krijgen.

In zijn statement naar aanleiding van het AFM-rapport onderschrijft het Verbond het belang van goed advies en een zorgvuldige vastlegging van de klantwensen omdat zowel hypotheken als aov's adviesgevoelige financiële producten zijn. Sinds de invoering van het provisieverbod zit de klant zowel bij de keuze als bij de vergoeding van de adviseur 'aan het stuur'. De AFM constateert bij de aov-advisering niettemin met name tekortkomingen in de vastlegging van alle relevante informatie in het adviesdossier zodat achteraf niet goed is te beoordelen of aan alle voorwaarden is voldaan.

Interview

Er is goed nieuws en slecht nieuws in de rapporten over advieskwaliteit die de AFM heeft gepresenteerd. De stijgende lijn van de kwaliteit van hypotheekadvies wordt vastgehouden, maar daartegenover staan de beroerde uitkomsten van het onderzoek naar AOV-advies. Hoofd toezicht Michiel Denkers (foto) en senior toezichthouder Jeroen Gevaert lichten de uitkomsten in gesprek met am: toe.

Jullie presenteren vandaag goed en slecht nieuws; wat is het algemene beeld dat jullie van de advieskwaliteit hebben?

Belangenvereniging Adfiz neemt de kritische noten die toezichthouder AFM kraakt over het AOV-advies serieus: er wordt een omvangrijk kwaliteitsprogramma opgezet om de kwaliteit van het advies te verbeteren.

De AFM is niet mals over het advies over arbeidsongeschiktheidsverzekeringen aan zelfstandigen: het overgrote deel van de onderzochte adviesdossiers is onder de maat. "Adfiz en haar leden pakken die handschoen op.

Goed AOV-advies staat al langer op de agenda bij de branchevereniging. Het rapport geeft aanleiding om verdere stappen te zetten in het verbeteren van kwaliteit van advies." Adfiz verwijst naar twee Clarus-rapporten die de AOV-producten de afgelopen jaren hebben geclassificeerd op de belangrijkste productvoorwaarden. "In de Ronde door het Land deze maand is aandacht gegeven aan AOV-advisering.

En de komende periode zal Adfiz met haar leden een programma opzetten om het inventariseren en vastleggen van de gegevens van de klant te verbeteren, als basis voor passend AOV-advies." Er wordt ook met de AFM gesproken over een format voor het opstellen van een AOV-klantprofiel, gebaseerd op de wettelijke eisen voor een passend AOV-advies.

Dienstverlening op maat

Adfiz stipt aan dat de AFM de mogelijkheid van dienstverlening op maat nog eens oppert, waardoor het advies niet noodzakelijkerwijs alomvattend hoeft te zijn. "Hierdoor blijft AOV-advies ook betaalbaar voor klanten met minder complexe behoeftes. Dit is belangrijk omdat de prijs voor het advies voor de klant een bepalende factor blijkt te zijn voor het al dan niet afsluiten van een arbeidsongeschiktheidsverzekering."