Nieuws

Het advies over arbeidsongeschiktheidsverzekeringen voor zzp'ers is slechts in maar een paar procent van de gevallen voldoende of goed, blijkt uit onderzoek van de AFM. Van de adviesdossiers die de toezichthouder onderzocht, bevatte 95% te weinig relevante informatie voor een zorgvuldig advies. Er is ook goed nieuws: de kwaliteit van het hypotheekadvies blijft zich verbeteren.

De AFM onderzocht de afgelopen periode de kwaliteit van hypotheek- en AOV-advies en gaf ook een algemeen beeld van de advieskwaliteit. Dat beeld is tweeledig, concludeert de toezichthouder die een aanzienlijk kwaliteitsverschil ziet tussen hypotheek en AOV. De positieve lijn uit het al vaker onderzochte hypotheekadvies kan niet breder worden getrokken. Het AOV-advies voor zelfstandigen is vaak zeer onzorgvuldig uitgevoerd.

Aanvraagformulier
In nagenoeg alle dossiers ontbreekt relevante klantinformatie, concludeert de AFM. De meeste AOV's worden afgesloten op basis van alleen het aanvraagformulier van de aanbieders. Banken en verzekeraars spanden de kroon, geen enkele van de door hen aangeleverde adviesdossiers voldeed aan de normen die de AFM stelt. Zelfstandige adviseurs deden het niet veel beter, slechts 5% van hun dossiers kreeg de goedkeuring van de toezichthouder.

Er is een aanzienlijk verschil tussen de kwaliteit van adviezen over hypotheken en arbeidsongeschiktheidsverzekeringen. De kwaliteit van advies over hypotheken is gemiddeld goed. Bij advies over arbeidsongeschiktheidsverzekeringen aan zelfstandigen gaan adviseurs nog te vaak onzorgvuldig te werk. In de meeste adviezen over deze verzekeringen staat te weinig informatie om een zorgvuldig advies aan de klant op te baseren. Dit blijkt uit een marktbreed onderzoek dat de AFM heeft verricht naar de kwaliteit van advies.

Tijdens het onderzoek heeft de AFM gekeken naar twee belangrijke behoeften van klanten: het kopen van een eigen woning en het afdekken van het financiële risico van arbeidsongeschiktheid door zelfstandigen. In totaal zijn er 97 adviezen over hypotheken en 140 adviezen over arbeidsongeschiktheidsverzekeringen voor zelfstandigen onderzocht.

Met dit onderzoek wil de AFM zicht krijgen op de actuele stand van de kwaliteit van advisering door alle adviseurs. De kwaliteit van advies is al jaren een belangrijk thema voor de AFM. "Een consument moet er blind op kunnen vertrouwen dat het met de kwaliteit van zijn adviseur goed zit, ongeacht zijn adviesvraag", zegt Michiel Denkers, hoofd toezicht bij de AFM.

Het Verbond van Verzekeraars wil de focus leggen op het bereikbaar maken van verzekeringen voor zzp'ers. De brancheorganisatie organiseerde drie dialoogbijeenkomsten over de toegankelijkheid van de AOV voor zelfstandigen en nam zich voor de input te gebruiken voor oplossingen.

Het Verbond nodigde vertegenwoordigers uit de verzekeringsbranche, ambtenarij, politiek, wetenschap en zelfstandigenorganisaties uit om te praten over de situatie. Dat was nodig, blijkt uit de woorden van Verbondsdirecteur Richard Weurding. "De toegankelijkheid van de verzekeringsmarkt voor zelfstandigen staat al enkele jaren hoog op onze agenda. Nog best lastig, want de behoeften van zzp'ers zijn heel verschillend. Daarom horen we graag van alle betrokkenen hoe zij daar tegenaan kijken." 

Keuzevrijheid