Nieuws

 Per jaar worden zo’n 300 geschillen tussen consumenten en verzekeraars beslecht door een mediator. Het gaat hoofdzakelijk om letselschadezaken, zegt Bart Neervoort, voorzitter van de Nederlandse vereniging van mediatiors in de verzekeringsbranche (NVMV). Hij noemt het een gemiste kans dat verzekeraars en hun klanten zich bij AOV- en aansprakelijkheidsgeschillen niet wenden tot een mediator.

‘Gemiste kans dat AOV-geschillen niet naar een mediator gaan’
Ongeveer 95% van de verzekeringskwesties die jaarlijks bij een mediator op het bureau belanden gaan over letselschades. Niet vreemd, vindt Neervoort. “Het gaat vaak om grote bedragen en er is veel druk van de publieke opinie.” De resterende 5% bestaat uit bestuurdersaansprakelijkheidsclaims en sporadisch een polisdispuut.

Verzekeraar verliest altijd
AOV-geschillen bereiken de mediator vrijwel nooit. Opmerkelijk, vindt Neervoort. Net als bij letselschade hebben die claims betrekking op het inkomen van consumenten. “De geschillen zijn vaak vergelijkbaar. Er wordt bovendien veel geprocedeerd en dat leidt tot reputatieschades. Ik ben verbaasd dat verzekeraars hier niets mee doen. De verzekeraar verliest namelijk altijd. Ook als je een rechtszaak wint, lijdt je reputatie eronder.”

Niet op het netvlies
Neervoort vermoedt dat mediation niet voldoende op het netvlies van verzekeraars staat. “Ze zijn behoudend en ze zien de noodzaak van mediation niet”, aldus de NVMV-voorzitter. Hij grijpt deze week, de nationale Week van de Mediation, aan om de eigen leden (65 mediators) en verzekeraars met een e-mailcampagne te wijzen op de kansen die nu nog onbenut blijven. “Er zijn veel zaken die nog opgelost kunnen worden. Behalve aan AOV denk ik aan beleggingspolissen. Een mediator kan de emoties in zo’n geschil bespreekbaar maken, partijen de gelegenheid geven hun hart te luchten en zo de angel uit een conflict halen. Langslepende zaken kunnen in een dag, soms in twee dagen, opgelost worden.”

Neervoort ziet al wel tekenen dat de verzekeringsbranche zich iets meer openstelt voor mediation. “Klachtenafdelingen bij verzekeraars worden al wat meer getraind om proactief een oplossing te zoeken bij claimgeschillen. Bovendien werkt Kifid eraan om meer klachten op te lossen middels mediation. Dat juichen we toe, maar naar ons idee zou het bij verzekeraars nog veel meer prioriteit moeten krijgen.

Dank aan BNP ParibasCardif

Het aantal onverzekerde zzp’ers in de bouw groeit als kool, signaleert Zelfstandigen Bouw. Oorzaak? Verzekeraars weigeren zestigplussers met zware beroepen te verzekeren.”Weinig aan te doen”, reageert het Verbond van Verzekeraars. “Omscholen is misschien beter.”Oudere zelfstandige stukadoors, stratenmakers en dakdekkers kunnen zich nauwelijks verzekeren. Is de leeftijd van zestig bereikt, dan houdt het op, en soms zelfs al eerder.

“Dat moet verboden worden”, vindt Charles Verhoef, voorzitter van Zelfstandigen Bouw. Iedereen heeft volgens hem recht op een arbeidsongeschiktheidsverzekering.“Duizenden vakmensen lopen onverzekerd rond. Dat leidt tot onverteerbare situaties. Zzp’ers die jaren honderden euro’s per maand premie hebben betaald worden op hun zestigste uit de verzekering gegooid. Als zij een jaar later versleten zijn en niet meer kunnen werken, krijgen ze niets meer.”

Kou
Ook het kabinet laat zzp’ers in de kou staan, vindt Verhoef. “Politici roepen om het hardst dat zzp’ers zich moeten verzekeren, maar doen helemaal niets aan die eindleeftijden.”Het Verbond van Verzekeraars bevestigt het probleem. “We zijn daar al langer over in gesprek met zelfstandigenorganisaties en ook met Verhoef”, reageert Paul Koopman, namens het Verbond.

Rolls-Royce
Praten is één ding, het probleem oplossen is een stuk lastiger. “Die eindleeftijden hebben alles met de betaalbaarheid te maken. Zonder die eindleeftijden zijn zzp’ers met zware beroepen helemaal niet meer te verzekeren.”Het betreft hier ook de Rolls-Royce onder de verzekeringen, vervolgt hij. “Zzp’ers verzekeren zich tegen beroepsuitval, net als een profvoetballer. Maar in de polis van een voetballer, zal ook een eindleeftijd staan.”

Stratenmakers, Stukadoors en Dakdekkers

het risico dat deze op oudere leeftijd arbeidsongeschikt raken, is groot, benadrukt Koopman.“Maar verzekeraars kunnen dat probleem niet oplossen. Omscholen is misschien een beter plan. En we willen de bouw niet helemaal wegschoppen, maar als je vijftig of ouder bent, moet je je misschien wel afvragen of het wel zo verstandig is om met een zwaar beroep, zelfstandig ondernemer te zijn.”

ZZP Nederland zei vorige maand tegen Cobouw dat veel ouderen juist noodgedwongen voor zichzelf begonnen tijdens de crisis. Juist zij kwamen op straat te staan, vanwege dreigende, hoge ziekteverzuimkosten voor bouwbedrijven.“Dat is inderdaad zuur”, reageert Koopman.Van een subsidiesysteem in combinatie met een verplichte arbeidsongeschiktheidsverzekering is het Verbond geen voorstander.Tackelen

“Dan moeten sectoren met een lagere risico gaan betalen voor sectoren met hogere risico’s. Nee, we zullen het gesprek echt moeten aangaan met de bouwsector, over duurzame inzetbaarheid en vangnetverzekeringen. Innovaties kunnen ook helpen.”Vooral de politiek is aan zet, besluit Koopman. “Verzekeraars kunnen van alles doen, maar nooit dit probleem tackelen. Een vervroegd pensioen voor zwaardere beroepen? Daar valt wel iets voor te zeggen.”