Nieuws

Adfiz roept op tot onderzoek of consumenten die geslaagd zijn voor een kennis- en ervaringstoets verantwoord zonder advies een hypotheek kunnen afsluiten. Zij voorziet dat dit een belangrijke bijdrage zal leveren aan recente discussies over het faciliteren van innovatie enerzijds en over de kwaliteit van de huidige kennis- en ervaringstoetsen anderzijds.

Adfiz: "De bescherming van de consument in het execution only kanaal rust zwaar op de kennis- en ervaringstoets. Onlangs stelde CITO op haar symposium 'Kennis en ervaring getoetst' dat de kennis- en ervaringstoetsen niet langer gemaakt moeten worden door marketeers. Zij ziet een rol voor professionele organisaties die verstand hebben van het maken van toetsen. Een belangrijk signaal.

Wij zien hierin reden om bij de evaluatie van het provisieverbod ook onderzoek te doen onder consumenten die op basis van execution only een hypotheek of ander financieel product hebben afgesloten nadat zij geslaagd waren voor hun kennis- en ervaringstoets. Wanneer hun kennis en ervaring serieus getoetst zou zijn, blijft het oordeel dan overeind dat deze mensen verantwoord zonder advies een hypotheek hadden kunnen afsluiten? Of hadden ze ook gewaarschuwd moeten worden advies te vragen?"

Alert

DNB en AFM zijn in gesprek met de markt om meer ruimte voor innovatie in de financiële sector mogelijk te maken. Adfiz vindt "betrouwbare consumentenbescherming, transparantie over uitzonderingen en zorg voor een gelijk speelveld daarbij cruciaal. Wij hebben dan ook veel waardering voor de recente stellingname van de AFM dat innovatie geen aanleiding is om concessies te doen aan de bescherming van de consument. Dit stelt AFM in haar leidraad 'Kwalitificatie innovatieve dienstverlening'. Op dit punt blijft er dus een level playing field.

"Wij zien dat innovatie veel inspeelt op zelfwerkzaamheid van de consument. Wij zijn dan ook alert dat het onderscheid tussen advies en execution only duidelijk blijft voor de consument.

Wanneer je als ondernemer een AOV verzekering wil afsluiten is het wat mij betreft absoluut noodzakelijk goed advies en begeleiding daarin te hebben. Medische en technisch acceptatie is nu eenmaal niet eenvoudig.

De keuze voor "Execution Only" zou voor de ondernemer daarin niet verboden moeten zijn, maar zou m.i. wel als extra risicovol door de ondernemer gezien moeten worden. Temeer omdat deze vaak rechtstreeks afgesloten wordt en er geen service abonnement wordt afgesloten met een gespecialiseerd intermediair, die hem kan ondersteunen, helpen en begeleiden. Ook in de aanvraag c.q. bemiddelingsfase zijn namelijk vele adviesmomenten aan te wijzen, die de "execution only" aanvrager anders niet meekrijgt.

De kennis- en ervaringstoets die consumenten voorgelegd krijgen als ze op basis van execution only een complex financieel product willen afsluiten, is dringend aan verbetering toe. Die conclusie trokken branchegenoten en toetsinstituut Cito dinsdag op een symposium over de kwaliteit van de toets. Schadeclaims liggen anders op de loer:

“Veel kennis- en ervaringstoetsen beschermen de consument onvoldoende.” Adfiz ziet daarin reden om een onderzoek naar execution only op te nemen in de evaluatie van het provisieverbod

Cito wilde de toets voor consumenten die op execution only-basis producten sluiten onder de loep nemen en had daarvoor mensen uit de financiële branche uitgenodigd. Onder hen Maaike Verhoef, secretaris van de hypothecairplannersvereniging NVHP. Zij legde de vinger op meerdere zere plekken. “De centrale vraag is of de huidige kennis- en ervaringstoets wel toetst wat het moet toetsen.” Dat het antwoord daarop nee luidt, werd al snel duidelijk.

“De klant moet beschermd worden tegen het niet onderkennen van het eigen gebrek aan kennis”, aldus Verhoef. “De praktijk is dat klanten het belang van goed advies niet onderkennen. Zij hebben veel meer de wens tot het versnellen van het aanvraagtraject. Een bedrijfsmodel op basis van execution only is bovendien per definitie transactiegedreven, dus een digitale aanbieder heeft een natuurlijke druk om tot het sluiten van een product over te gaan.”

SIVI produceerde deze lijst naar eigen zeggen naar aanleiding van het toegenomen belang van de beroepsgroep zelfstandigen in de Nederlandse economie en het gebrek aan eenduidigheid bij bestaande lijsten.

"De vernieuwde beroepenlijst draagt onder andere bij aan kwaliteit en efficiency van AOV-offertes", aldus SIVI.

De lijst is samengesteld in nauwe samenwerking met branche-experts van AOV-verzekeraars, in AOV gespecialiseerd intermediair en de drie grootste AOV-vergelijkers voor het intermediair: Meetingpoint, Money View en Rolls.

"Hierdoor beschikt de verzekeringsbranche over een eenduidige lijst die onder andere het vergelijken en offreren van arbeidsongeschiktheidsverzekeringen (AOV) gemakkelijker maakt. Meetingpoint heeft de lijst inmiddels geïmplementeerd. Money View en Rolls bereiden dit momenteel voor."

Wij hebben onze bijdrage hierin natuurlijk geleverd. Hopelijk maken we met onze bijdrage het werk van kwalitatief vergelijken en adviseren van AOV-verzekeringen voor collega intermediairs makkelijker, efficiënter en beter. En uiteindelijk ook beter en goedkoper voor onze gezamenlijke relaties.